Ouvert en 2022 par Franklin Epape, leader communautaire à Ottawa au Canada, cette formation sanitaire privée situé à Mimboman carrefour Opep en face de Monsieur le maire bar dans la ville de Yaoundé, donne la possibilité à la diaspora de payer les soins de leur proche qui vivent au Cameroun.  Il permet à la famille d’avoir le rapport de santé de leur proche et de communiquer directement avec le médecin traitant.  

Moins de deux ans après son ouverture, le Centre Médical et de soins à domicile BEN’SS attire beaucoup de patients. A ce jour, ce Centre reçoit 9 à 15 patients en moyenne par jour, 30 par semaine et environ 60 le mois. « Ma petite sœur m’a appelé dans une nuit pour me faire savoir que notre maman était gravement malade. Je ne savais quoi faire. En cherchant sur internet, j’ai découvert « Ben’ss soins de santé à domicile ». J’ai directement pris attache avec eux, ils ont envoyé une ambulance médicalisée avec une équipe de professionnels de santé. Maman a été transportée à leur Centre. J’ai payé les factures directement à l’hôpital et j’ai été très surpris des coûts. Ils sont moins chers et efficace », témoigne Marie Solange.Mongo, une camerounaise vivant en France. Comme elle, de nombreux camerounais de la diaspora préfère aujourd’hui envoyer leur proche dans ce Centre pour la prise en charge. 

Bâti en plein cœur de la ville de Yaoundé, capitale politique du Cameroun, ce Centre offre un espace avec une belle verdure rehaussant la beauté de l’espace qui permet au patient de communier avec la nature. Il est doté d’une salle d’attente propre, aérée, agréable, et confortable, des salles d’hospitalisation propres d’un à deux lits chacune parmi lesquelles une salle VIP, une salle de soins adaptée à tous types de soins et pour la petite chirurgie, deux salles de consultations, une salle de prélèvements et d’analyses médicales. Grace à ses multiples partenaires canadiens, le Centre dispose d’un laboratoire avec des équipements de pointe et adaptés (microscope, spectrophotomètre, appareil de NFS, incubateur, centrifugeuse, régulateur de tension …) et une salle d’accouchement à la hauteur des attentes.  

Le centre médical met à la portée de tous des consultations médicales, des consultations de spécialistes, un service de kinésithérapie, un service pour la petite chirurgie, des consultations prénatales, des hospitalisations, un laboratoire d’analyses médicales, le planning familial, la vaccination, les accouchements, une pro-pharmacie, et une ambulance médicale 24/24. Une Application qui vous donne la possibilité d’avoir votre rapport médicale et prise de rendez-vous en ligne. 

Un personnel de santé qualifié et humaniste  

Le personnel du centre est une équipe pluridisciplinaire, une équipe dévouée et professionnelle et surtout douée d’humanisme. Elle est constituée : De deux médecins qui travaillent ensemble selon un programme bien établi, d’une secrétaire pour enregistrer les patients et organiser les rendez-vous des patients, de trois (03) infirmières diplômées d’Etat qui s’occupent de donner des soins aux patients, d’une (01) sage-femme pour les soins mère et enfant en collaboration avec l’équipe, de deux (02) chauffeurs ambulanciers pour les transferts par ambulance médicalisé, un laborantin pour les analyses médicales, une auxiliaire de pharmacie, plusieurs spécialistes interviennent également dans l’équipe à savoir :  le cardiologue, l’ORL, l’ophtalmologue, le dentiste, le neurologue, le pédiatre, le gynécologue obstétricien, le rhumatologue, le neurochirurgien, l’urologue, le kinésithérapeute, l’endocrinologue, le néphrologue, l’hépato-gastro-entérologue, l’infectiologue et le chirurgien général. « J’ai accouchée ma dernière fille ici, il y a trois mois. J’ai été agréablement surprise par la façon dont les sage-femmes se sont occupés de moi. Elles étaient attentionnées au point où j’ai demandé à mon mari de ne pas se déranger d’être là à tout moment », se souvient Joséphine, M. 

Pour mémoire, Ben’ss (Bénévoles des services de santé) est né en 2017 à Ottawa au Canada de la volonté de Franklin Epape, leader communautaire à Ottawa au Canada d’apporter des soins de santé de qualité à toutes les couches de la société afin de se rapprocher encore plus des communautés. Par la suite, « les choses grandissant, cette vision de la santé communautaire s’est étendue en Afrique et plus particulièrement au Cameroun où elle voit le jour en 2021 à Yaoundé avec Ben’ss Cameroun. A cette période il y’avait le Covid-19 et les gens n’allaient plus à l’hôpital. La plupart étaient confinés chez eux, ce qui limitait l’accès aux soins de santé. Dans le but de briser cette barrière et selon notre vision, nous avons mis sur pied « Ben’ss soins de santé à domicile » qui nous permettait de donner des soins à des personnes dans le confort de leur maison », précise, Franklin Epape, Fondateur et Président du Conseil d’Administration de Ben’ss Cameroun. « De plus, il était important de connecter la diaspora à ce service car à travers l’application BEN’SS, ils peuvent payer les soins de leurs familles restées au Cameroun et suivre l’évolution sur la prise en charge à domicile de leur parent à travers le dossier médical électronique. Ce sont ainsi les spécificités de Ben’ss », rajoute-il. « Enfin, il était important de mettre sur pied un centre médical qui venait renforcer cette vision et rendre encore plus accessible les soins de santé des communautés afin de nous rapprocher de l’essentiel », conclut le promoteur.  

Joseph MBENG BOUM  

  Interview 

« Centre Médical et de soins à domicile BEN’SS donne la possibilité à la diaspora de payer les soins de leur proche qui vivent au Cameroun »  

Franklin Epape, leader communautaire à Ottawa au Canada, fondateur et Président du Conseil d’Administration de Ben’ss Cameroun vous présente les raisons de l’ouverture du Centre Médical et de soins à domicile BEN’SS Cameroun, son fonctionnement et son apport dans l’amélioration de la prise en charge des patients.  

Pourquoi avoir mis sur pied ce Centre ?  

Centre Médical et de soins à domicile BEN’SS a été ouvert pour offrir les soins à domicile, les soins de qualité à bas prix, une structure qui donne la possibilité à la diaspora de payer les soins de leur proche qui vivent au Cameroun, directement via application ou, d’autre moyenne de paiement, avoir le rapport de sante de leur proche, et communique directement avec le médecin. 

Le Centre médical est né de la volonté de répondre à un besoin communautaire qui est un besoin de santé car les populations dans cette zone n’avaient pas accès à des soins de santé de qualité et surtout à moindre cout. Il était donc important de répondre à cette préoccupation essentielle en matière de santé pour toutes les communautés et toutes les couches sociales. La particularité de Ben’ss est la possibilité de la diaspora de payer les soins de leurs proches via notre application, site web ou un coup de fil. 

Pouvez-vous nous faire la présentation infrastructurelle et matérielle de votre Centre ?  

Le Centre est doté de plusieurs atouts majeurs :  en plus de sa position géographique sis en plein cœur de la capitale, il vous accueille dans un espace avec une belle verdure rehaussant la beauté de l’espace, des murs riches en couleur représentant les couleurs de la clinique c’est-à-dire le bleu et le vert, une salle d’attente propre, aérée, agréable, et confortable, des salles d’hospitalisation propres, aérées de un à deux lits chacune parmi lesquelles une salle VIP, une salle de soins adaptée à tous types de soins et pour la petite chirurgie, deux salles de consultations, une salle de prélèvements et d’analyses médicales avec l’équipement adapté (microscope, spectrophotomètre, appareil de NFS, incubateur, centrifugeuse, régulateur de tension …), une salle d’accouchement avec ses équipements ( couveuse pour bébé, table d’accouchement et matériel d’accouchement). 

Elle offre également un matériel de qualité d’origine canadienne notamment deux ambulances américaines bien équipées avec du matériel de réanimation pour le transfert de patients, du matériel de consultation, du matériel de réanimation et de soins d’urgence, du matériel de soins des plaies d’origine canadienne, des concentrateurs d’oxygène, des nébuliseurs, etc…  

Qu’en est-il du circuit du malade ?  

 Le patient qui arrive à Ben’ss est accueilli par une infirmière qui s’occupe de son enregistrement. Ensuite, il est dirigé chez le médecin, puis orienté au laboratoire afin d’effectuer des prélèvements pour les analyses et enfin il viendra voir la secrétaire afin d’obtenir la date de son prochain rendez-vous afin de terminer son processus de prise en charge. 

Nous avons plusieurs parcours du patient, le deuxième, c’est recevoir un coup de fil ou via notre application nous envoyons une infirmière à la maison pour évaluer le patient, dépendamment de l’urgence nous allons ensuite envoyer un médecin, si le médecin décide que le patient doit être hospitalisé, nous l’envoyons au centre grâce à nos ambulances médicalisées si nous trouvons que c’est plus complexe alors nous transportons le patient dans une structure d’urgence de la place. Et en suite via application Ben’ss la famille en occident reçois directement le rapport médical du médecin et peux donc payer les soins. 

Le troisième moyen est de recevoir un appel directement sur notre flotte pour les urgences médicales de transport d’ambulance par exemple un patient en détresse et sous oxygène, hospitalisé dans une structure sanitaire de 3ème catégorie et qui a besoin d’aller dans une structure sanitaire de 1ère catégorie ou centrale aura besoin d’une ambulance médicalisée pour être transporté dans les conditions requises.  

Est-ce que nous pouvons avoir l’année de création de la clinique, et son évolution ?  

Ben’ss (Bénévoles des services de santé) est né en 2017 à Ottawa au Canada de la volonté d’apporter des soins de santé de qualité à toutes les couches de la société afin de se rapprocher encore plus des communautés. Par la suite, les choses grandissant, cette vision de la santé communautaire s’est étendue en Afrique et plus particulièrement au Cameroun où elle voit le jour en 2021 à Yaoundé avec Ben’ss Cameroun. A cette période il y’avait le Covid-19 et les gens n’allaient plus à l’hôpital. La plupart étaient confinés chez eux, ce qui limitait l’accès aux soins de santé. Dans le but de briser cette barrière et selon notre vision, nous avons mis sur pied « Ben’ss soins de santé à domicile » qui nous permettait de donner des soins à des personnes dans le confort de leur maison. De plus, il était important de connecter la diaspora à ce service car à travers l’application Ben’ss, ils peuvent payer les soins de leurs familles restées au Cameroun et suivre l’évolution sur la prise en charge à domicile de leur parent à travers le dossier médical électronique. Ce sont ainsi les spécificités de Ben’ss. 

Enfin, il était important de mettre sur pied un centre médical qui venait renforcer cette vision et rendre encore plus accessible les soins de santé des communautés afin de nous rapprocher de l’essentiel. 

Quels sont les différents services qu’offre votre Centre ?  

Le centre médical met à la portée de tous des consultations médicales, des consultations de spécialistes, un service de kinésithérapie, un service pour la petite chirurgie, des consultations prénatales, des hospitalisations, un laboratoire d’analyses médicales, le planning familial, la vaccination, les accouchements, une pro-pharmacie, et une ambulance médicale 24/24. Une Application qui vous donne la possibilité d’avoir votre rapport médicale et prise de rendez-vous ne ligne 

Présentez-nous le personnel et les spécialistes qui y travaillent au quotidien dans votre Centre ?  

Le personnel du centre est une équipe pluridisciplinaire, une équipe dévouée et professionnelle et surtout douée d’humanisme. Elle est constituée : De deux médecins qui travaillent ensemble selon un programme bien établi, d’une secrétaire pour enregistrer les patients et organiser les rendez-vous des patients, de trois (03) infirmières diplômées d’Etat qui s’occupent de donner des soins aux patients, d’une (01) sage-femme pour les soins mère et enfant en collaboration avec l’équipe, de deux (02) chauffeurs ambulanciers pour les transferts par ambulance médicalisé, un laborantin pour les analyses médicales, une auxiliaire de pharmacie, plusieurs spécialistes interviennent également dans l’équipe à savoir :  le cardiologue, l’ORL, l’ophtalmologue, le dentiste, le neurologue, le pédiatre, le gynécologue obstétricien, le rhumatologue, le neurochirurgien, l’urologue, le kinésithérapeute, l’endocrinologue, le néphrologue, l’hépato-gastro-entérologue, l’infectiologue et le chirurgien général. 

Quel type de patients vous recevez ici au quotidien ?  

Nous recevons tous types de patients sans distinction car notre vision est de donner des soins de santé de qualité à toutes les couches de la société. 

Quel est le taux de fréquentation de votre Centre ? 

Nous recevons 9 à 15 patients en moyenne par jour, 30 par semaine et 60 le mois.  

Quelles sont les pathologies qui sont récurrentes ici, et pourquoi d’après vous ?  

Le paludisme est la pathologie la plus rencontrée dans la zone, ensuite la fièvre typhoïde, puis viennent les IST. Nous sommes dans une zone d’endémie ou la plupart des maladies transmissibles sévissent encore mais avec les efforts des pouvoirs publics nous allons finir par atteindre nos objectifs qui sont de réduire les cas et réduire la mortalité dans les communautés.  

Quelles sont les difficultés que vous rencontrez au quotidien dans l’exercice de vos fonctions ?  

Les difficultés sont nombreuses notamment : les ressources insuffisantes sur plusieurs plans financier, humain, etc… La main d’œuvre qualifiée se fait rare de nos jours. Le personnel qui n’arrive pas comprendre la vision de Ben’ss ; les difficultés que nous avons eu au départ pour dédouaner nos ambulances et le matériel médical ; les challenges pendant nos campagnes de sante communautaires et les patients qui n’ont parfois pas suffisamment de fond pour payer les soins de base.  

Quels sont les partenaires et les institutions qui vous accompagnent ?  

Au Cameroun, nous avons le soutien du ministère de la Santé publique à travers le Dr Manaouda Malachie qui ne cesse de nous conduire dans cette vision d’excellence pour la santé que nous avons en commun. Nous sommes également soutenus par le laboratoire du Centre, le Foddec (Fonds de développement des filières cacao et café), ADN ( Africa Development Network) au Canada, Baune au canada, Campus CANADA,le Haut-Commissariat du Canada au Cameroun dont nous assurons la prise en charge du personnel. Nous sommes en train de mettre sur pied la Smart clinique Ben’ss qui révolutionner le system de sante. Une clinique Mobile. 

Qu’est-ce qu’ils peuvent apporter pour l’amélioration de la prise en charge des malades ?  

Les partenaires pourront nous apporter leur aide sur le plan financier afin de faire grandir nos infrastructures et nous sommes ouverts à toute collaboration afin de mutualiser nos efforts pour améliorer notre système de santé.  

Que faites-vous dans le cadre de votre responsabilité sociale ?  

A Ben’ss, nous faisons beaucoup de campagnes de santé car le souci de donner des soins de qualité est vraiment notre priorité. Par exemple nous avions organisé une campagne de santé avec la mairie de Yaoundé en 2021 ou nous avons reçu plus de 500 personnes. On faisait des consultations gratuites en ophtalmologie, soins dentaires, cardiologie… et nous avions fait un don de matériel aux populations tels que les déambulateurs, les béquilles, les prothèses, des chaises roulantes pour ne citer que ceux-ci.  

Un mot de fin ?  

Je ne saurais terminer sans remercier le Dr Manaouda Malachie, ministre de la Santé publique pour son soutien et son accompagnement depuis la création jusqu’à ce jour. Sans son apport, nous n’aurons pas réussi ce pari.  

Entretien réalisé par Joseph MBENG BOUM