Face aux défis de l’accueil hospitalier et de la traçabilité administrative, l’Hôpital Central de Yaoundé a réuni ses personnels de première ligne les 23 et 24 juin 2026.

Franchir les portes d’un grand complexe hospitalier s’apparente parfois, pour le

patient, à une épreuve de force où l’anxiété de la maladie se double de la peur de s’égarer dans les dédaignes administratifs. Conscient de cet enjeu capital où la fluidité du service conditionne la réussite thérapeutique, l’Hôpital Central de Yaoundé (HCY) a choisi de prendre le problème à bras-le-corps. L’institution médicale de référence vient de poser un acte fort pour transformer l’expérience des usagers en se focalisant sur deux piliers stratégiques de la prise en charge : l’accueil initial et la mémoire écrite du malade.

C’est dans cette dynamique d’amélioration continue de la qualité des soins et de rationalisation des services qu’une session de formation cruciale s’est tenue les vingt-trois et vingt-quatre juin deux mille vingt-six. Consacré spécifiquement au circuit du patient en consultations externes et au circuit d’archivage du dossier médical, ce séminaire de quarante-huit heures a mobilisé les forces vives de l’établissement. La rencontre a réuni une chaîne humaine complète allant des Majors des services concernés aux secrétaires médicaux, en passant par le personnel médico-technique, les agents d’accueil, d’orientation et d’enregistrement, sans oublier les gardiens du temple de l’information que sont les agents des Archives médicales.

Les travaux intenses menés durant ces deux journées ont permis de revisiter de fond en comble et de rappeler avec fermeté les procédures standardisées à respecter. L’enjeu est de taille puisqu’il s’agit d’assurer une meilleure prise en charge des patients dès leur premier pas à l’hôpital, tout en garantissant une gestion à la fois efficace, fluide et hautement sécurisée des précieux dossiers médicaux. Le premier volet de la formation, axé sur le parcours de l’usager, a été magistralement animé par Madame Mvondo Ntsama Sonia Tatiana. Cette dernière s’est attelée à redéfinir les standards d’un accueil chaleureux et d’une orientation sans faille, des éléments indispensables pour faire baisser la tension des malades dès leur arrivée.

Le second segment de cet atelier, tout aussi névralgique, s’est concentré sur la traçabilité et la confidentialité des données cliniques. C’est Madame Evina Danielle qui a orchestré ce module technique dédié au circuit d’archivage du dossier médical. Dans un contexte où l’historique de santé d’un individu dicte la précision des diagnostics futurs, la rigueur dans le classement et la conservation des documents n’est plus une option administrative, mais une obligation médicale et légale. Les participants ont ainsi été recyclés sur les meilleures pratiques de manipulation et de stockage des fiches de santé.

À travers cette initiative d’envergure, l’Hôpital Central de Yaoundé réaffirme avec force son engagement institutionnel à renforcer durablement les compétences de son capital humain. En investissant dans la formation de ses personnels de première ligne, l’administration hospitalière ne fait pas que polir son image, elle injecte de la dignité et de l’efficacité au cœur du service public de santé. L’amélioration mesurable de la qualité de l’accueil, la fluidité retrouvée dans la prise en charge des

usagers et la sécurisation renforcée de la traçabilité des informations médicales s’inscrivent désormais comme la nouvelle feuille de route partagée par l’ensemble du personnel du HCY.