Grâce à des réformes globales alliant modernisation des infrastructures et refonte de l’accueil, l’Hôpital Général de Yaoundé a vu ses consultations doubler en un an.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes et témoignent d’une rupture nette avec le passé récent. En l’espace de moins d’un an, l’Hôpital Général de Yaoundé a vu sa fréquentation plus que doubler, une progression fulgurante que le Directeur Général, le Pr Noël Emmanuel Essomba, résume en ces termes : « Quand nous sommes arrivés, on était à peu près à 2200 consultations mensuelles et à l’issue du comité médical qui s’est tenu hier, nous avons connu près de 5300 consultations en janvier dernier. En moins d’un an, on est passé du simple au double. Cela veut dire que les Camerounais font un peu plus confiance à l’Hôpital Général et nous pensons que nous n’allons pas nous arrêter là ». Cette augmentation vertigineuse illustre le retour en force de la confiance des usagers envers le système de santé public national, traduisant une capacité accrue à répondre aux urgences thérapeutiques de populations de plus en plus exigeantes et soucieuses d’une prise en charge de qualité.

Le pari réussi de la modernisation infrastructurelle

Le visage de l’Hôpital Général de Yaoundé change à vue d’œil à travers un renouveau esthétique et fonctionnel des bâtiments qui constitue l’un des piliers visibles de cette mutation. Interrogé sur l’origine de cette affluence croissante, le Pr Noël Emmanuel Essomba précise : « Vous savez, c’est un tout et ces réformes-là, Dieu merci, engagent également plusieurs aspects. L’aspect infrastructurel, on voit que l’Hôpital Général est plus beau. D’ailleurs, nous continuons dans cette lancée d’amélioration infrastructurelle avec des chantiers qui sont en cours ça et là ». Partout dans l’enceinte hospitalière, ces travaux sont menés pour offrir un cadre d’accueil digne des standards internationaux, humanisant ainsi l’environnement des patients tout en optimisant la sécurité sanitaire, le confort des hospitalisés et l’efficacité des équipes médicales.

L’humain au cœur de la stratégie : organisation et accompagnement

Si les murs font peau neuve, la véritable révolution se joue dans l’organisation quotidienne et la gestion des ressources humaines, la direction ayant bien compris que la performance d’un établissement de santé se mesure à l’aune de la bientraitance. Mettant en avant le dispositif d’accueil mis en place, le Directeur

Général explique : « Sur le plan des ressources humaines, on a mis en place un dispositif qui permet aux usagers, lorsqu’ils arrivent, d’être bien accompagnés. On s’occupe particulièrement des usagers. Bien évidemment, vous savez, il y a toujours quelques brebis galeuses qui sont ça et là, mais nous pensons que avec l’accompagnement que nous bénéficions, nous pensons que ce sera meilleur ». Cet encadrement rapproché change radicalement l’expérience patient dès le seuil de l’établissement tout en permettant à l’administration de lutter activement et avec lucidité contre les dysfonctionnements résiduels.

Vers de nouveaux horizons pour la santé publique

La satisfaction des usagers se lit au quotidien dans les couloirs et se manifeste directement auprès de la direction, comme le relate le Pr Noël Emmanuel Essomba : « J’étais tout à l’heure avec le président du conseil d’administration au niveau du hall de l’hôpital et des gens qui m’ont trouvé à ce niveau n’ont pas cessé de nous féliciter par rapport à toutes les rénovations, à toute l’organisation, parce qu’il ne s’agit pas que des rénovations mais il s’agit également de l’organisation, de la façon par laquelle les usagers sont accompagnés quand ils arrivent à l’Hôpital Général et je pense que l’Hôpital Général, au vu de tout, se porte bien ». En articulant habilement modernisation des infrastructures, rigueur managériale et centralité de l’usager, l’institution confirme sa mue en pôle d’attraction sanitaire de premier plan et démontre que la transformation du système de santé camerounais est bel et bien en marche.