La structure hospitalière dispose d’un laboratoire qui s’affirme au jour le jour. Sous la coordination du Dr Balkissou directrice de l’hôpital, le personnel s’attèle à promouvoir la politique de management de qualité propre aux laboratoires nationaux, édictée par le Minsanté.

Le laboratoire de l’hôpital régional de Garoua est un exemple de réussite dans la région du Nord. Ouvert depuis 2014, ce service a révolutionné la manière dont les examens et les analyses sont effectués dans la région. Avant sa mise en fonction, les patients devaient attendre les résultats de leurs analyses venant du Centre Pasteur de la ville, ce qui entraînait souvent des délais importants et des coûts supplémentaires.

Sous la coordination du Dr Balkissou, directrice de la structure hospitalière, le laboratoire fonctionne selon les prescriptions nationales édictées par le Ministère de la santé publique. Les résultats après analyses sont rendus publics uniquement sur la base de la validation, ce qui garantit leur fiabilité. Le laboratoire est ouvert 24h sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui permet aux patients de bénéficier d’un service continu.

Le laboratoire est composée d’ingénieurs, de techniciens et de secrétaires, qui travaillent ensemble pour offrir un service de qualité. L’un des défis du laboratoire est de maintenir un niveau de performance élevé en matière de ressources humaines et de disposer des intrants nécessaires pour les examens et les analyses.

Le laboratoire offre une gamme d’examens sous la bannière de plusieurs unités, notamment la paillasse d’hématologie, la paillasse de parasitologie, la paillasse de la biochimie, la paillasse de sérologie et la paillasse de bactériologie. Ce qui permet d’offrir à la population de Garoua une gamme variées d’examens biologiques, notamment (NFS,GE,GS/Rh, TP/TCK, sérologie VIH, HBS, HCV, Hemoc ulture, coproculture, PCV, CVVIH, PCV). Le laboratoire est équipé de matériel de pointe, notamment le Genexpert, qui joue un rôle important dans le diagnostic du VIH, surtout chez le nouveau-né ou chez la femme enceinte. Cet équipement permet de réduire la transmission du VIH de la mère à l’enfant.

Le laboratoire de l’hôpital régional de Garoua se positionne aujourd’hui comme un service de référence dans la région. Son objectif est de maintenir un niveau de qualité élevé et de produire des résultats fiables pour les patients. Avec son équipe d’experts et ses équipements de pointe, le laboratoire est prêt à relever les défis de demain.

Marcus DARE  

 Hôpital général de Douala : l’école de formation médico-sanitaire est fonctionnelle

Réaction

« L’un des défis du laboratoire est de maintenir un niveau de performance élevé en matière d’analyse médicale»

Les défis sont énormes. Toutefois, le premier challenge qu’on a en réalité concerne la ressource humaine que nous travaillons dessus. On fait du recyclage au quotidien, des formations continues afin que tout le monde soit au même niveau. On a des ressources humaines de qualité. Et puis, le challenge, c’est qu’il faudrait aussi qu’on évolue, qu’on amène aussi ce laboratoire au panthéon des grands laboratoires. Donc, au quotidien, on cherche à s’améliorer, à ouvrir d’autres paillasses. Le défi, d’ici 2026, c’est de voir dans quelle mesure, avec l’administration comment ouvrir une nouvelle paillasse, encore une unité d’hormonologie, pour permettre la prise en charge des patients avec les cancers. Concernant la ressource humaine, nous faisons un casting déjà de la base, ce qui nous permet d’avoir une ressource humaine de qualité. L’un des défis du laboratoire est de maintenir un niveau de performance élevé en matière d’analyse médicale mais aussi avoir une ressource humaine de qualité et assurer la continuité du service sans interruption. Au sommet de la pyramide, nous avons des ingénieurs médico-sanitaires. C’est avec eux qu’on impulse la politique globale du laboratoire conformément la norme ISO 1589, qui est le procès du management de la qualité au laboratoire. De la gestion des entrants du laboratoire jusqu’à la réalisation et le management des ressources humaines, nous avons 12 sections. Grâce aux contrôles qualité externe, nous évaluons nos performances. Cela  nous permet d’être compétents et compétitifs à tout moment, parce que ça fait aussi plaisir de savoir que ce que je produis comme résultat, il a été confirmé au Sénégal, il a été confirmé en France. Ça veut dire que, ce sont des évidences que tout le monde peut prouver.

Une fois l’examen fini, les ingénieurs apportent les résultats des examens réalisés sont remis aux patients après avoir suivi un processus rigoureux de validation, chose qui garantit sa fiabilité. C’est ce qu’on appelle la validation biologique que nous faisons sur les bases de données scientifiques pour ne pas sortir quelque chose d’aberrant. Maintenant, à côté de nos techniciens, on a aussi le personnel d’appui, ça ne manque pas. L’agent d’entretien, des secrétaires qui nous aident à faire les saisies. La politique de fonctionnement qui encadre le laboratoire est impulsée au niveau de prise de décision par le Ministère de la Santé publique, la politique repose d’abord sur la politique de management de la qualité. Cette politique s’applique à tous les laboratoires du pays. Et la direction de l’hôpital maintenant porte cette politique, et à notre niveau nous veillons à l’implémentation.

Nous sommes là pour la population. Et nous sommes très conscients du rôle que nous jouons pour elle. Et nous prenons ce devoir très au sérieux. Nous ne pouvons pas aucun cas nous permettre même pour des raisons éthiques et morales de sortir un résultat disons entre guillemets faux. Pour se faire, un résultat avant qu’il ne sorte obéit à tout un procès. Le procès va de votre enregistrement jusqu’à la délivrance du résultat. Et à chaque niveau, il y a des contrôles. Parmi les contrôles, il y’a l’évaluation externe de la qualité qui se fait par de grands laboratoires d’ailleurs qui envoient les échantillons pour des test, question d’évaluer notre travail. A l’hôpital régional de Garoua, à chaque fois que nous avons envoyé nos résultats, nous avons été apprécié. Il y a aussi les contrôles internes que nous faisions à notre niveau. Il y a les tests de compétence. Nous évaluons nos personnels sur une période de trois mois. Nous demandons à la population de faire confiance au laboratoire de l’hôpital.

Propos recueillis par Marcus DARE