La thématique était au centre d’une table-ronde tenue en fin de semaine à l’Hôpital régional de Ngaoundéré. Modérée par le Professeur Neossi Mathurin, l’objectif était de poser le diagnostic de ce problème qui mine les milieux hospitaliers et de proposer des pistes de solutions.

Clichés de la table-ronde sur les violences en milieu de soins

L’Association des Personnels de Santé de Ngao undéré (Apesan) vient de souffler sur sa 8^ème bougie. Pour marquer d’une pierre cette célébration, la question des violences en milieu de soins était au centre d’une table-ronde tenue dans la salle des réunions de l’Hôpital régional de Ngaoundéré. Autour de la table, un membre de la communauté, les personnels de santé et des responsables dans les formations sanitaires. A l’unanimité, le panel pose un diagnostic sans ambages. Les violences en milieux de soins prennent diverses formes allant de la stigmatisation aux trafics d’influences passant par les violences verbales, psychiques, physiques. Des actes qui portent atteinte non seulement à la relation entre les parties mais ternissent l’image des milieux hospitaliers. Sur le terrain, les services les plus touchés par les violences sont entre autres l’accueil et les urgences, la maternité, la gynécologie, la pédiatrie, la chirurgie.

Selon Ngoufack Tsougmo Jacques, infirmier supérieur spécialisé en cardiologie, une étude menée au sein de l’Hôpital révèle qu’en 6 mois, 82% des usagers ont été à l’origine des violences (verbales, physiques et psychologiques), tandis que près de 70% des violences sont imputables au personnel de santé.

Pistes de solutions.

Pour réduire à leur plus simples expression les violences en milieu de soins, des

solutions allant dans le sens de la communication, les explications sur le circuit du malade dans les formations sanitaires et la création d’une cellule d’écoute, l’écoute et la formation du personnel de sécurité à l’accueil et à la communication en milieu hospitalier sont à mettre en place dans un bref délai. Ce qui permettra une meilleure prise en charge des patients et un climat serein de travail. « Nous mettons l’accent sur la formation continue du personnel soignant, mais nous avons tendance à oublier la formation de nos agents de sécurité qui sont les premières victimes de violences en milieu hospitalier », constate Edouard Mbanbanfolle, chef du personnel de l’Hôpital régional de Ngaoundéré. Et au Professeur Neossi Mathurin de renchérir, « Tout le monde n’est pas habileté à annoncer les résultats des examens aux patients. Il y a une manière douce d’annoncer ces résultats. Il faudra mettre en place une équipe capable de jouer ce rôle ».

Le Directeur de l’Hôpital Régional était représenté à la table-ronde par le Docteur Oumarou Moussa, Conseiller Médical de la structure, rassure de ce que l’hôpital envisage dans un délai assez court, de mettre sur pied une cellule d’écoute afin de répertorier les plaintes des patients, de leurs proches mais du également du personnel soignant. Ce qui permettra de créer un climat de travail serein au sein de la formation sanitaire, gage d’une meilleure administration des soins.