Un atelier de sensibilisation sur l’importance du bon accueil et de la bonne communication a été organisé à cet effet le 09 septembre 2021 au sein de ladite formation hospitalière.

La prise en charge des patients demeure une priorité majeure dans les hôpitaux en particulier à l’hôpital Laquintinie de Douala. Cette formation sanitaire de référence située en plein cœur de la ville économique  qui accueille chaque jour des centaines de visiteurs compte sur ses agents de sécurité pour assurer le bon déroulement de la prise en charge des patients.

Installés à l’entrée de l’hôpital et dans les points stratégiques des bâtiments de cette formation sanitaire, les agents de sécurité ou encore vigiles jouent un rôle important. C’est dans cet optique, que dans sa politique de conserver une image plus crédible de l’hôpital Laquintinie, la direction  a autorisé un atelier de sensibilisation des agents de sécurité sur l’importance du bon accueil et de la communication.

« La nouvelle vision de Laquintinie c’est vraiment se mettre au service des populations pouvoir établir  une relation de confiance avec les usagers, donc il est bon que  les premières personnes rencontrées quand on entre à l’hôpital Laquintinie de Douala se sont les hommes en tenue qui protègent aussi bien le personnel que les biens de l’hôpital », affirme Dr Marie Solange Ndom Ebongue, Conseillère médicale à l’HLD.  « Donc, on voudrait également que ces personnes soient outillées à pouvoir  gérer le bon accueil, à pouvoir gérer les éventuels conflits pour que l’intérêt  du patient soit notre seul priorité, c’est également  pouvoir les emmener à savoir  qu’il est important d’utiliser les bons mots, le bon ton pour passer une information », poursuit-elle.

Au cours de cette formation, les formateurs qui ne sont autres que les professionnels de la santé de l’HLD vont s’appuyer sur plusieurs modules pour expliquer le rôle de ces agents de la sécurité. « Il y a la première rubrique qui est l’accueil. L’aspect externe ou les agents de sécurité  sont en contact avec les usagers au moment où ils arrivent. Ils méritent d’être orientés, guidés, cet aspect là a besoin d’être mis en avant et  les agents de sécurité seront outillés sur ce module là.  Il y a un autre module qui est interne, dans le fonctionnement des services, pour voir dans quelle mesure, la sécurité des usagers qui est déjà assurée en ce moment là par les soignants si jamais il y avait des incidents, des problématiques qui  requièrent un certaine force de persuasion, comment est-ce que ces agents de sécurité seraient impliqués dans la gestion de ces incidents…», détaille Dr Njiengwe, Psychopathologiste et formateur.

Cette formation qui se veut trimestrielle, se tiendra ce mois sur deux jours, Jeudi 9 septembre 2021 et mardi 14 septembre 2021. « Nos agents de sécurité seront tous les trois mois recyclés pour pouvoir échanger avec les cas cliniques et bien remonter les informations. Nous voulons armer notre personnel à pouvoir gérer certaines éventualités et pouvoir également leur dire  que nous avons toutes les voix de recours pour respecter notre rôle dans le système de santé », affirme Dr Marie Solange Ndom-Ebongue.

Ghislaine DEUDJUI